关于进一步落实总公司“首问责任制”的通知

发布时间： 2008-04-02 发布机构：邢襄热力集团浏览次数：213 字体：[大中小]

体裁分类：部门文件主题分类：综合政务

邢台市煤气热力总公司

关于进一步落实 "首问责任制" 的通知

各单位、机关各科室：

我公司自2003年实行 "首问责任制" 以来，在促进优质服务，提高办事效率、提升公司形象等方面都起到了积极而有效的作用，提高了职工队伍的整体素质，受到了社会的公认和肯定。为进一步完善落实好 "首问责任制" ，现就有关事宜通知如下：

1、各单位要结合本单位实际，进一步认真学习总公司制定的首问责任制，使每位员工了解其内容，自觉遵守，认真执行。

2、对用户投诉电话或上门要求解决的热点、难点等问题，接待人员要认真做好记录，填写 "首问责任制登记卡" 。各单位要设专人负责 "登记卡" 的收发、汇总、存放。

3、第一责任人对前来投诉、举报或提意见和建议的用户，必须认真热情接待，对不属于本部门的问题，要主动将用户介绍到受理部门或电话转告对方，不得以任何理由推诿。

4、燃气、热力等窗口单位要确保服务热线电话的畅通。接好每一个电话、接待好每一个用户，发扬光大我公司 "电波就是命令" 的优良传统，做到用户的电话就是命令。对违反 "首问责任制" 规定的，给予当事人100元-500元的罚款，情节严重的下岗学习，直至解除劳动关系。

二○○六年十二月五日