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市纠风办、市卫生局联合对10家医院患者满意度评价系统建设工作进行检查
发布时间： 2011-04-21 发布机构：市卫生健康委员会 浏览次数：50 字体：[大 中 小]
体裁分类：行政监管 主题分类：卫生、体育
为确保患者满意度评价系统高质高效运行，进一步加强医疗服务的质量和水平，提高人民群众对卫生行业的满意度，市纠风办、市卫生局组成联合检查组于近日对全市首批10家医院患者满意度评价系统运行情况进行了督导检查。
检查发现，各医院都高度重视，迅速行动，把患者满意度评价系统建设工作当作一项政治任务，列入重要议事日程，多次召开专题会议研究部署，精心组织，认真落实，使患者满意度评价系统软硬件设施按时安装，运行正常，活动取得了初步成效。截至目前，全市共购置安装服务器6台，门诊大厅触摸查询一体机11台，门诊窗口触摸一体机101台，住院触控一体机116台，总投资100多万元，通过患者满意度调查与评价，增强了以病人为中心的服务意识，增加了为病人搞好服务的压力，促进了医疗服务质量的提高，提升了患者满意度。
同时，检查中也发现存在着一些不足之处。一是采集器点击率还不达标或不完全达标；二是有的医院门诊药房均存在评价程序有问题不能读取数据导致评价率低或不能评价或不能进行有效评价；三是个别医院存在软硬件缺斤短两现象，未能全部到位；四是有的医院培训管理制度落实不到位、可操作性不强，导致评价系统所起的作用不明显，不能使系统充分发挥作用。五是满意度结果不透明，只有做到满意度结果公示，真正与奖惩挂钩，工作才能真正有实效。
检查组要求，各单位要针对各自存在的问题，尽快拿出切实可行的整改方案，认真研究解决，确保患者满意度评价系统高质高效运行。
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