沙河市局开展“12315护民生”活动

发布时间： 2011-12-19 发布机构：市市场监督管理局浏览次数：4 字体：[大中小]

体裁分类：行政监管主题分类：市场监管、安全生产监管

一是召开12315护民生行政约谈会议，邀请市领导及各界代表参加，并通知日常申诉举报较多的重点商品经营负责人到场，现场就各企业、经营门市出现的问题研究制定了初步解决方案，对群众现场提出的问题进行了详尽解答，在全市营造了 "12315护民生" 活动的良好舆论氛围。

二是深入到居民生活小区、商场超市、企业、学校、周边农村、景点，以《消法》、《真假农资识别方法》、《食品安全法》、《安全生产法》为重点，开展消费维权宣传活动，出动执法车辆10台（次），执法人员35人，发放宣传材料10000份。

三是设立 "12315护民生" 活动流动服务车，现场接受群众咨询，受理群众投诉，认真收集和解决消费者反映的问题，对消费者提出的各种问题做到尽可能的详细的解释，接受咨询30人（次），受教育群众200人（次）。

四是认真处理12315投诉，及时将每一件投诉进行网络录入，迅速分流、处理、反馈，切实做好申诉举报受理工作，做到事事有着落，件件有回音。

五是充分利用12315申诉举报系统的统计分析功能，认真梳理消费者反映的问题，具体分析到品牌、企业、经营者，找出问题成因，形成分析报告，发布消费警示。

六是对于申诉举报量较多的违法经营者，进行汇总情况，通过行法律法规层面的研究，形成行政建议书发送经营者，及时纠正违法行为，对其进行法律法规的培训，引导经营者加强自律，规范经营。截止日前共发送行政建议书6 份。