对政协邢台市第十四届委员会第四次会议第199号提案的答复
发布时间： 2024-05-29 发布机构：市住房和城乡建设局 浏览次数：75 字体：[大 中 小]
体裁分类：建议提案办理结果公开
白云龙委员:
您提出的关于“关于加强物业公司管理，提升社区治理水平的建议”的提案收悉，现答复如下：
一、总体工作情况
为进一步提升物业服务水平，落实市委、市政府提出的“规范提升物业管理水平”的目标任务，结合《邢台市物业管理条例》我局印发了《邢台市2024年物业管理提升整治工作实施意见》并在全市范围内组织开展物业行业管理提升整治活动。目的是以着力解决群众“急难愁盼”事项为目标，聚焦群众关切，加强行业指导，推动务实创新，不断提升物业服务水平和居民满意度。充分发挥党组织作用，建立党建引领下的社区、业主委员会、物业服务企业协调运行机制，充分调动居民参与积极性，形成社区治理合力，推动全市物业管理水平全面提升。
二、主要工作开展情况
一是为加快建立完善党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制，聚焦群众关切的“急难愁盼”事项，聚焦群众关切，加强行业指导，推动务实创新，不断提升物业服务水平和居民群众满意度，制定了《邢台市2024年物业管理提升整治工作实施意见》，重点围绕党建引领、提升老旧小区物业管理覆盖率、强化信用监管、夯实安全基础等四个方面共12项具体任务开展全市物业管理提升整治工作。二是为进一步理顺物业行业党组织关系，按照市“两办”印发的《关于理顺物业管理体制机制加强新时代城市社区治理的实施方案》要求，督促各县(市、区)建立完善本地监管体制机制，压实街道的属地管理责任，充分发挥街道党工委、社区党组织在社区居委会、业主委员会和物业企业党建联建工作中的领导作用，推动党建引领物业服务管理创新，从源头和制度上规范物业服务市场秩序，督促物业企业落实服务质量主体责任，认真履行服务合同，提高服务质量，融入社区治理总体格局。三是指导各县(市、区)督促物业企业全面落实物业服务事项公开制度，在物业服务区域显著位置设立物业服务信息监督公示栏，接受业主、社会和主管部门监督，开展物业管理服务评审晾晒，让物业企业的业务、服务、账务在阳光下运行。四是为规范物业管理招标投活动，促进物业管理市场的公平竞争和物业管理行业的有序发展，结合住建部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》、省住建厅《河北省城镇住宅小区物业服务监管办法》和《邢台市物业管理条例》等相关规定，起草印发了《邢台市物业管理招标投标管理办法》，督促各县(市、区)住建部门认真落实并规范物业招投标管理活动，促进物业管理市场的公平竞争。五是按照“双随机、一公开”检查计划，在全市开展物业管理“双随机、一公开”检查工作，重点整治物业服务企业服务意识不强、群众反映问题处理不及时等问题，针对投诉频发或反映问题严重的物业服务项目，进行督查检查。六是认真贯彻落实省住建厅《关于开展2024年物业服务区域安全隐患排查整改工作的通知》要求，督促各县(市、区)进一步强化物业服务行业安全工作，全面落实物业服务企业安全主体责任，扎实开展物业服务区域内安全隐患排查整改。
三、关于建议情况
一是《邢台市物业管理招标投标管理办法》中明确了由各县(市、区)住建部门依据《邢台市物业管理条例》认真落实并规范物业招投标管理活动，促进物业管理市场的公平竞争。并认真落实前期物业招投标、物业承接查验、物业合同备案及相关管理规定备案等基础制度，规范操作程序、明确资料清单、完善组织过程。二是为进一步规范企业服务活动和收费行为，有效遏制物业服务领域内的违法违规行为。我局印发了《关于开展物业服务行业排查整治工作的通知》，明确了各县(市、区)住建部门要监督物业服务企业在项目内显著位置，及时公布物业服务内容及相关收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等信息，让群众“明明白白”消费。三是指导市物业行业协会按照《河北省物业服务企业信用信息管理办法》和《邢台市物业服务企业信用信息管理办法》，加强行业诚信自律工作，依据协会章程守信企业采取重点推荐、提升会员级别等激励措施。同时，督促各县(市、区)将辖区范围内物业企业100%纳入省物业管理系统进行监管，利用信用信息系统，实现常态化检查考核，规范物业服务行为，提升物业服务水平，促进物业服务行业健康有序发展;四是按照市委市政府两办印发《关于理顺物业管理体制机制加强新时代城市社区治理的实施方案》的通知(邢办〔2020〕1号)要求，目前属地街道办事处、社区均已成立了物委会，增设物业管理员，负责处置各类物业矛盾和纠纷，并配合做好物业服务企业的绩效考核工作。同时，河北住建物业纠纷人民调解委员会在邢台设立物业纠纷调解中心，负责解调房产、物业民商纠纷问题。
四、下一步工作
一是督促属地指导街道办、社区及时成立小区业委会，发挥党员引领作用，充分调动群众积极性和主动性，引导建立以社区党组织、居委会、物委会、业委会、楼门长等多方协商共治的方式，遵循业主自治、专业服务、社区治理、政府监管相结合的原则，推进小区管理与社区治理融合发展。二是依法加强对物业服务企业的监管，按照《邢台市物业服务企业信用信息管理办法》认真组织开展对全市物业服务企业的等级评定，依托物业服务行业协会，加强行业自律，不断提高物业服务企业水平。进一步规范依法行政，依据《邢台市物业管理条例》中明确的处罚条款和《行政处罚自由裁量权量化标准》，加大对物业服务企业违规违法行为的处罚力度。
2024年5月29日
中国政府网
邢台市政协