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邢台市商务局对政协邢台市第十四届委员会第五次会议第9号提案的答复
发布时间： 2025-10-11 发布机构：市商务局 浏览次数：100 字体：[大 中 小]
体裁分类：建议提案办理结果公开 主题分类：商贸、海关、旅游
是否同意公开：是
办理结果：A
邢商提案字〔2025〕33号
邢台市商务局
对政协邢台市第十四届委员会
第五次会议第9号提案的答复
白力欣委员:
您提出的关于“家电维修服务市场存在的问题分析及监管建议”的提案收悉，现答复如下：
近年来，随着家电保有量的持续增长，邢台市家电维修服务市场需求不断扩大。行业整体仍存在以下突出问题：一是服务质量参差不齐。从业人员技术水平差异较大，部分维修人员未经过专业培训；维修过程中存在小病大修、偷换配件等损害消费者权益的行为。二是价格透明度不足。维修收费缺乏统一标准，同一故障不同商家报价差异较大；部分商家通过互联网平台低价吸引客户后随意加价。三是消费者维权渠道不畅。维修服务缺乏规范的合同或票据，消费者维权举证困难；部分商家售后服务响应慢，推诿责任现象存在。
下一步，我局将积极呼吁构建多元共治格局。建立商务、市场监管、消协等部门联动机制，形成监管合力；支持行业协会制定自律公约，引导企业诚信经营。强化政策宣传，通过多种渠道普及家电维修消费知识。
最后，衷心感谢您对邢台市商务工作的关心和支持。我局将持续关注家电维修行业发展，不断完善监管措施，切实维护消费者合法权益，促进家电维修服务市场健康有序发展。欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。
2025年5月10日
领导签发：逯利民
联系人及电话：梁媛媛 0319-2688922
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邢台市政协