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邢台市商务局对政协邢台市第十四届委员会第六次会议第207号提案的答复
发布时间： 2026-06-11 发布机构：市商务局 浏览次数：98 字体：[大 中 小]
体裁分类：建议提案办理结果公开 主题分类：商贸、海关、旅游
邢台市商务局
对政协邢台市第十四届委员会
第六次会议第207号提案的答复
范春喜委员：
您提出的关于“关于加强上门维修行业管理的建议”的提案收悉，现答复如下：
感谢您对民生服务行业、消费维权、市场秩序工作的关心关注。上门维修关系千家万户切身利益，是重要民生服务。我局高度重视行业规范治理工作，对照提案指出的报价不透明、以次充好、资质不齐、维权困难等问题，结合市市场监管局会办意见，统筹推进规范准入、透明收费、强化监管、健全机制、优化服务等工作，全力推动上门维修行业规范健康发展，切实维护消费者合法权益。
一、当前我市上门维修行业存在的突出问题
随着居民生活水平提升，家电、水电、管道、厨卫等上门维修需求持续增长，行业快速发展，但也暴露出诸多问题：一是报价不透明，存在夸大故障、小病大修、无病乱修、临时加价等现象；二是部分经营者使用劣质配件、以次充好、偷换零部件，存在安全隐患；三是从业人员资质参差不齐，无资质人员混迹市场，服务质量难以保障；四是监管机制不够完善，线上平台审核不严，消费者维权取证难、投诉处理难。
二、强化行业规范管理，推动服务流程标准化、透明化
我局坚持以规范促发展、以监管保公平，从源头规范行业秩序。一是严格平台准入管理，督促互联网平台建立严格入驻审核机制，对服务人员身份信息、技能证书、从业经历、信用记录进行全面核验，实行持证上岗、备案管理，从源头过滤不合规主体。二是推动收费公开透明，指导平台与企业公示维修项目、配件价格、服务收费标准，严禁价外加价、虚假报价、强制消费，保障消费者知情权、选择权。
三、强化市场监管执法，严厉打击违法违规行为
充分落实市市场监管局会办意见，强化协同监管、联合执法，形成监管合力。一是加大日常巡查与抽查力度，重点整治虚假宣传、价格欺诈、以次充好、假冒官方维修等违法行为，依法从严查处并公开典型案例。二是畅通12315投诉举报渠道，建立快速响应、快速处置、快速反馈机制，对群众投诉做到件件有回音、事事有着落。。
四、健全长效机制，促进行业健康可持续发展
一是推动完善地方规范与行业标准，明确服务要求、质量标准、权责边界，填补监管空白，让行业发展有章可循、有规可依。二是加强从业人员培训，提升技能水平与服务意识，推动行业向专业化、规范化、品牌化转型。三是引导行业协会发挥自律作用，制定行规行约、开展信用评价、组织技能培训，推动企业诚信经营、公平竞争。
五、下一步工作举措
我局将持续履行商务行业管理职责，加强与市场监管、公安、人社等部门协同配合，不断深化上门维修行业整治，健全长效监管机制，提升服务质量，保障消费安全，让人民群众享受到放心、安心、舒心的上门维修服务。
2026年5月18日
中国政府网
邢台市政协