邢台市商务局对政协邢台市第十四届委员会第六次会议第558号提案的答复
发布时间： 2026-06-11 发布机构：市商务局 浏览次数：98 字体：[大 中 小]
体裁分类：建议提案办理结果公开 主题分类：商贸、海关、旅游
邢台市商务局
对政协邢台市第十四届委员会
第六次会议第558号提案的答复
民进邢台市委：
贵单位提出的关于“关于推动家政服务行业高质量发展的建议”的提案收悉，现答复如下：
衷心感谢贵单位对民生保障、就业促进、家政行业发展工作的关心与支持。家政服务业是惠民生、稳就业、促消费的重要民生产业，推动其高质量发展对满足人民美好生活需要、促进社会和谐稳定具有重要意义。我局高度重视家政行业提质扩容工作，认真对照提案指出的企业规模小、人员素质低、市场秩序不规范等问题，结合市财政局、市税务局、市市场监管局、市人力资源和社会保障局会办意见，统筹推进政策扶持、龙头培育、人才培训、行业监管、规范发展等工作，全力推动我市家政行业向规模化、品牌化、专业化、规范化转型。
一、我市家政服务行业发展现状
近年来，我国家政服务需求持续攀升，我市家政行业快速发展，从业人员不断增加，服务品类逐步丰富。但行业仍处于初级发展阶段，存在明显短板：一是企业规模偏小，以小微企业、个体工商户为主，资金薄弱、管理落后、服务单一，缺乏龙头企业与品牌效应；二是从业人员整体素质不高，以农村务工人员、下岗人员为主，文化偏低、年龄偏大，系统培训不足，专业技能难以满足高端需求；三是市场秩序不规范，行业标准缺失、准入门槛低，虚假宣传、乱收费、服务质量参差不齐等问题突出，部门监管协同不足。
二、加大政策扶持力度，培育壮大家政龙头企业
我局坚持政策引领，扶持家政企业做大做强，鼓励家政企业通过兼并、重组、联合、连锁经营等方式扩大规模，培育一批服务规范、品牌响亮、带动能力强的龙头企业，发挥示范引领作用；支持企业拓展服务品类，从传统保洁、保姆向养老、托育、康复、营养、收纳等高端服务延伸。
三、加强从业人员培训，全面提升服务质量
一是构建多层次培训体系。整合职业院校、培训机构、家政企业资源，建立岗前培训、在岗提升、晋阶培训相结合的全周期培训体系，覆盖职业道德、服务技能、法律法规、安全应急、心理疏导等内容。二是创新培训方式。采用线上线下结合、理论实操并重模式，开发在线培训课程，方便从业人员灵活学习；推行实操实训、案例教学、现场演练，提升培训实效性。三是完善技能等级认定。规范家政服务技能等级评定，推动评定结果与薪酬待遇、评优评先挂钩，给予获证人员一次性补贴，激发参训积极性。四是强化院校人才供给。指导职业院校加大家政服务、婴幼儿托育、老年护理等专业招生力度，深化校企合作，定向输送高素质专业人才，优化从业人员结构。
四、强化行业监管，规范市场经营秩序
一是加强执法监管。明确商务、市场监管、人社等部门监管职责，建立协同监管、联合执法、信息共享、线索移送机制，严厉打击虚假宣传、价格欺诈、无证经营、乱收费等违法行为，维护公平竞争市场秩序。二是发挥行业协会作用。支持家政行业协会制定行规行约、开展等级评定、组织培训交流、调解服务纠纷，加强行业自律，推动企业诚信经营。
五、推动数字化转型，提升行业发展效能
支持家政企业运用大数据、互联网技术搭建线上服务平台，实现线上预约、智能派单、服务监控、在线评价、售后回访全流程数字化管理，提升服务效率与用户体验；推广“互联网+家政”模式，拓展线上渠道，扩大服务覆盖面，推动行业转型升级。
六、下一步工作安排
下一步，我局将持续把家政服务行业高质量发展作为重点民生工作，不断强化政策扶持、人才培养、市场监管、品牌培育，全力推动我市家政行业提质扩容、规范发展，更好满足人民群众日益增长的美好生活需要。
2026年5月18日
中国政府网
邢台市政协