邢台市行政审批局政务大厅考核办法
发布时间： 2019-04-05 发布机构：市行政审批局 浏览次数：300 字体：[大 中 小]
体裁分类：部门制度文件 主题分类：综合政务
一、考核范围
窗口科室及单位：综合受理窗口、自然资源和规划局窗口、生态环境局窗口、消防支队窗口、煤气热力总公司窗口、供电公司窗口、水业集团窗口、住房公积金窗口，共计8个。每月从中评选红旗窗口3个，优质服务标兵10名。
非窗口科室及单位：办公室、机关党委、计划财务科、政策法规科、信息技术科、运行监督科、审批一科（含气象局、安全局）、审批二科、审批三科、审批四科、审批五科、勘验评审科、公共资源交易监督科、产权交易中心、政府采购中心，共计15个，评选出先进科室5个，先进工作者20名。
二、考核主要内容及评选程序
1.红旗窗口（先进科室）评选
内容：考勤情况；工作纪律；工作形象；业务办理;卫生保洁；社会评议；廉洁自律。
程序：运行监督科每月末将参选窗口的工作情况收集汇总；依据评选内容对各窗口的工作情况进行核实、打分；根据排名情况确定红旗窗口（先进科室）。
2.优质服务标兵及先进工作者评选
内容：爱岗敬业、遵纪守法；业务水平高，服务态度好；无迟到、早退、旷工，考勤在全局排名前50名。
程序：运行监督科根据评选条件的要求筛选15名优质服务标兵和25名先进工作者的候选人；将人选名单送其所在党支部，进行审核把关；根据支部意见进行排序，确定人选。
三、考核评分标准
（一）工作考勤（基础分：20分）
（1）没有在网上进行考勤的，每人次扣0.1分；迟到、早退、空岗的，每人次扣0.2分；旷工的每人次扣1分，并取消本人当月评优资格。
（2）全勤的加0.3分/人；请假（事假、病假和因公外出）时间不超5天/人的，且无迟到、早退、旷工加0.5分；请假时间超5天/人的，每超1天减0.2分。每天请假人数（含临时外出）不得超出本科室（窗口）人数的50%，否则减0.2分/天。临时外出累计6次按请假1天计。年休假、婚产假等其它法定假期不计。
（3）出现3人次以上旷工的,取消当月评优资格。
（二）工作纪律（基础分：20分）
（1）禁止工作时间玩手机、玩游戏、炒股、购物、看视频、播听音乐等与工作无关行为，否则扣1分/人次；
（2）禁止工作时间串岗聊天、大声喧哗、嬉笑打闹等行为，否则扣1分/人次；
（3）禁止在办公区域吸烟，否则扣1分/人次；
（4）禁止工作日中午饮酒，否则扣3分/人次；
（三）工作形象（基础分：20分）
（1）着装整洁得体符合要求，否则扣0.1分/人次；
（2）工作时间按要求佩戴胸卡，否则扣0.1分/人次；
（3）按规定摆放指示牌、工作桌面整洁，否则扣0.2分/次。
（4）态度冷、硬、横，用语不文明，扣0.2分/人次;
（四）社会评议（基础分：20分）
一是服务对象的回访。每月底，运行监督科通过网上审批系统抽取服务对象，通过电话进行回访。回访内容主要包括窗口工作人员服务是否热情周到、是否落实一次性书面告知、现场勘验是否及时，是否按承诺时限办结等方面。回访结果分为十分满意、满意和基本满意三个档次。二是社会监督员的评议。每月通过互联网、微信等方式，收集社会监督员的意见和建议，评议结果分为优、良和一般三个档次。
（五）业务办理（基础分：10分）
（1）及时承接上级下放事项的加0.5分/项；认真梳理相关业务，及时合理下放审批事项的加0.5分/项；主动优化办事流程，推出新的便民服务措施的加0.5分/次；对按要求承接和下放事项不力的扣0.5分/项；入驻部门主要领导未及时向窗口签订、更新、完善授权委托书的扣1分。
（2）违反 "一窗受理" "受理、勘验、审批" 三分离相关规定、综合受理、勘验评审、审批人员工作纪律的；出现传接不及时、相互推诿；审批科室、勘验评审科未按规定程序私自受理的；在卡间或审批区域会见服务对象的扣1分/次。
（3）未严格落实 "一次性告知" 的扣1分/次；告知书内容不完整、有明显错误、 "明白卡" 不明白的扣0.5分/次。
（4）实现全流程 "全不见面审批" 的首次（审批科室、信息技术科、综合受理）分别加1分，以后每件加0.2分，5分/月封顶。 "最多跑一次" （综合受理、审批科）首次分别加1分，以后每件加0.1分，3分/月封顶。
（5）超过承诺时限的每次减1分；让服务对象 "两头跑" 的每次减2分；工作不负责任，造成办事结果差错的每次扣2分。
（6）非工作时间预约服务成功的加0.3分/件，开展延时服务加0.1分/件（最高1.5分）；在临下班时有服务对象来办事，不接待的，每次扣1分。
（六）卫生保洁（基础分：10分）
（1）办公区域保持整洁，门窗、桌椅、电脑等物品要经常擦拭。否则扣0.2-0.6分/项次。
（2）受理台面干净整洁，无灰尘、笔渍、纸屑,物品摆放整齐。否则扣0.3-1分/项次。
（3）地板干净透亮。地面有果皮、痰迹、烟头，扣0.5-1分/项次。
（七）其他加分项
1.受到省市领导表扬的，分别加3、2分/件，在明察暗访中受到领导表扬的，加0.5-2分/次。
2.被授予荣誉称号、评为先进个人加0.2分/人，收到服务对象来信表扬或送锦旗的窗口加0.1分/件，累计不超过1分。
3.工作被《审批信息》采用加0.2分/篇（累计最多1分）；被市委市政府信息采用的加1分/篇；被市级新闻媒介刊播的加1分/条；被本系统网站或报刊采用的加1分/条，被省级以上党报刊、电视台刊播的加2分/条（本项总和不超过3分）。
（八）其他扣分项
1.在明察暗访中受到领导批评减0.5-2分/次。
2.调整窗口人员未按要求办理相关手续，扣0.5分/月；未经批准，窗口人员擅自轮换的扣0.3分/人次。
3.参加学习、开会迟到的扣0.2分/次；未经批准缺席的扣0.5分/次，擅自让他人代替参加的扣0.3分/次。
4.被投诉经查实的扣1分/次。社会评议不满意或较差属实的扣1分。
（九）有下列情形之一的，取消评优资格
1.违反廉洁自律规定，有不作为、慢作为、乱作为、刁难、吃拿卡要等不良行为的。
2.在明察暗访中，被相关部门通报批评或被新闻媒体负面曝光的。
3.与服务对象发生争执、吵闹等行为，造成不良影响的。
4.个人请假超（事假、病假）7天以上的取消当月评优资格，70天以上取消年度评优资格。
5.个人扣分达15分以上的取消年度评优资格。
6.被局通报处理3次以上的。
本办法自发布之日起执行，试行期一年。
邢台市行政审批局
2019年4月4日
中国政府网
邢台市政协