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人民银行邢台市中心支行“三个强化”做好疫情防控期间金融消费权益保护工作
发布时间： 2020-02-14 发布机构：中国人民银行邢台市中心支行 浏览次数：87 字体：[大 中 小]
体裁分类：部门制度文件 主题分类：财政、金融、审计
新冠病毒肺炎疫情发生以来，人民银行邢台市中心支行按照上级行和市委市政府的工作要求，全面做好疫情防控期间金融消费权益保护工作，切实保障金融消费者合法权益，为坚决打赢疫情防控人民战争总体战阻击战贡献金融力量。
强化工作部署。一是迅速行动，1月27日（正月初三）即安排工作人员返岗投入工作状态，确保及时受理电话咨询及投诉。同时，建立疫情防控期间金融消费权益保护沟通机制，要求各金融机构保持信息联络渠道畅通，确保及时处理人民银行转办的金融咨询、投诉及纠纷。二是周密部署，认真落实《中国人民银行财政部 银保监会 证监会 外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》精神，第一时间制定出台10条措施，对做好疫情防控期间金融消费权益保护工作进行安排，确保各项工作有序推进。
强化服务保障。一是优化金融服务。人民银行邢台市中心支行要求金融机构根据疫情防控工作需要，合理安排营业网点及营业时间，并通过官网、微信公众号、电子显示屏、张贴公告等形式提前向社会公布；加强线上金融服务，引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务，切实提高业务办理效率，减少客户网点聚集；按照特事特办、急事急办的原则，对有特殊情况急需办理业务的金融消费者提供服务，并做好相关解释和安抚工作。二是加强疫情防控。人民银行邢台市中心支行要求做好营业网点的消杀和通风工作，定期对柜台、操作键盘、签字笔等公用接触物品进行清洗和消毒；合理配置营业窗口，尽力减少客户等待时间，并严格落实 "一米线" 制度；配备体温测量仪对所有进入的客户测量体温，做好个人信息登记，佩戴口罩办理业务。三是妥善处理咨询投诉。该行要求金融机构充分利用线上等方式保持投诉渠道畅通，优化客户咨询、投诉处理流程，及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉。
强化宣传教育。一是要求金融机构切实加强行业自律，维护市场秩序，不得利用疫情进行不当金融营销宣传。二是借助 "掌上邢台" 新媒体平台，转发人民银行公众号发布的 "疫情防控期金融服务之‘十问十答’" ，为邢台社会公众答疑解惑。截至2月14日，该行在相关新媒体推送相关信息6篇。三是鼓励金融机构利用美篇、易企秀、H5等工具，制作与疫情防控有关的金融知识资讯，并通过官网、微信公众号、推送到新媒体等形式做好特殊时期公众宣传，尤其重点宣传疫情期间社会公众关注的金融热点、优惠政策、便民举措、防疫知识、假借疫情募捐、疫情病毒进行诈骗等案例。截至2月14日，辖区银行业金融机构发布疫情相关金融服务类信息158篇。四是组织辖区金融系统从业人员转发上级行颁布的政策、措施等，持续关注涉及金融服务不实信息，引导广大消费者积极应对疫情，不转发未经官方发布或证实的金融类消息，不造谣、不信谣、不传谣。
中国政府网
邢台市政协