邢台银行股份有限公司2019年政府信息公开工作年度报告
发布时间： 2020-01-22 发布机构：邢台银行 浏览次数：153 字体：[大 中 小]
体裁分类：公告公示 主题分类：财政、金融、审计
2019年以来，邢台银行认真贯彻落实上级有关政务信息公开工作的部署要求，强化组织保障，完善制度规范，加强监督检查，高标准、严要求推动信息公开和行务公开工作依法、及时、准确、有序开展。
一、工作情况概述
邢台银行政务信息公开工作严格按照 "公开为原则，不公开为例外" 的总体要求，妥善处理公开与保密的关系，合理界定信息公开范围，将信息及时、准确地向社会公众公布，做到公开、公正、公平、便民。
（一）决策公开
为增强政务公开的深度和广度，确保政务公开取得实效，邢台银行通过邢台市政府信息公开平台和官方网站先后公布《邢台银行行务信息公开实施办法（试行）》《邢台银行加快推进 "互联网+行务服务" 工作方案》《邢台银行行务公开自查报告》等相关专件。2019年，在邢台银行官方网站对外公布《邢台银行股份有限公司关于召开二〇一八年股东年会的通知的公告》《邢台银行股份有限公司2019年半年度报告》等9个公告。其中，在邢台市政府信息公开平台上发布生产经营、公益活动等信息75条，官方网站公布信息471条，做到了政务公开不流于形式，不走过场的良好局面。
（二）执行公开
在工作中，邢台银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实省市重大决策部署，全力推动 "三深化三提升" 活动开展。围绕市委、市政府中心工作，全行累计投放信贷资金330亿元，贷款新增98亿元，全力支持实体经济高质量发展。在全市银行金融机构服务实体经济中排名第一，环城科技支行获省财政奖励资金。同号换卡功能正式上线，成为全省首家开办此项业务的城商行。上线纯线上贷款业务，从申请到放款仅需3分钟，给客户带来极速金融体验。落实央行政策，取消企业银行账户许可，支持民营企业和小微企业发展。与亚洲开发银行转贷业务合作得以实质性进展，2亿美元及等额配套资金将助力邢台大气污染治理取得良好成效。
（三）管理公开
按照政府机构改革相关规定，为进一步加快现代金融企业运行步伐，强化经营管理，2019年，邢台银行在邢台信息公开平台公布领导职务、分工和74家分支机构经营地址、范围、联系电话，提高行务工作透明化管理。
（四）服务公开
为进一步提高办事效率，邢台银行所有74家分支机构墙上、室内显示屏上、柜台等地方，均张贴或播放收费标准、业务手续和流程、服务承诺等公告。同时，按照 "标准化、规范化、流程化" 的要求，加快建设全行一体化的网上行务服务平台，大力推进行务服务事项网上办理，降低交易成本，改善营商环境，助力大众创业、万众创新，让企业和群众少跑腿、好办事，共享 "互联网+行务服务" 发展成果。同时，对所有网点厅堂环境重新布置调整，设立 "书香银行+咖啡银行" 特色区域，更加注重客户体验，定期通报服务检查情况，全面优化提升服务水平。加大对窗口岗位人员服务礼仪的培训力度，不断提高优质服务意识，营造良好服务环境。
二、扎实推进政务公开工作
邢台银行党委、经营层高度重视政务公开工作，成立行党委书记、董事长任组长，行党委副书记、行长任常务副组长的行务信息公开工作领导小组，切实加强组织领导，增强推动力度。
（一）强化制度建设
出台了《邢台银行行务信息公开实施办法（试行）》等多个专件，对行务公开的领导和工作机构、行务公开的内容、和方式、程序、监督及保障等作出明确规定，构成了较为严密的行务公开制度体系。
（二）完善机构建设
领导小组下设办公室，具体负责组织实施领导小组决定事项，研究提出信息发布规划和有关工作方案。行务会议专题听取行务公开工作情况汇报，研究部署推进措施，明确分管负责同志和承办部门。专题学习新闻发布知识，进一步加强新闻发布、舆情回应、政策解读等工作，建立健全快速反应机制，有效回应舆情热点。
（三）明确经费保障
为进一步加大科技创新步伐，邢台银行实施 "大科技" 战略，对官方网站、微信、微刊等媒体平台运行保障设有专项费用，年初纳入统一预算，保障平台运行平稳。
（四）加大业务培训
2019年10月19日，邢台银行组织全辖办公室系统政务公开培训，学习省、市政务公开工作精神，提升了参会人员对行务公开工作的认识和重视程度。平时，在内网学习园地开辟专门的学习内容，增强全员对政务公开知识的了解。
三、主动公开政府信息情况
邢台银行注重网络平台建设，设有官方网站，定期公开主要经济指标效益、盈利、重大变化事项等情况；定期公开管理、服务、产品创新和文化建设、党的建设等工作情况；定期公开履行社会责任重点工作情况，使社会各界更加了解我行金融政策、信贷产品和办理流程，享受更加便捷、高效、优质的金融服务。全年在邢台信息公开平台发布信息75篇。
（一）解读情况
按照便利、实用、有效的原则，邢台银行创新政务公开新形式、新载体，大力拓展政务公开平台，使政务公开的形式更加丰富多样。依托邢台市政府信息公开平台与官方网站开设通知公告、行内动态、行业动态、行务公开等栏目刊发金融政策解读、金融产品介绍、防电信诈骗知识等信息546条。2019年，中国人民银行出台《关于取消企业银行账户许可的通知》，邢台银行严格落实，在官方网站上公布消息，通过邢台广播电视台《新闻联播》解读政策，方便市民百姓办理业务。
（二）加强平台建设
在市政府办公室大力支持下，邢台银行在全市金融机构中，率先在市政府信息公开平台开通信息公开窗口，努力使社会各界更加了解邢台银行金融政策、信贷产品和办理流程，享受更加便捷、高效、优质的金融服务。对市区所有网点厅堂环境重新布置调整，定期通报服务检查情况，更加注重客户体验，全面优化提升服务水平。加大对窗口岗位人员服务礼仪的培训力度，不断提高优质服务意识，营造良好服务环境。在用足、用好各种传统公开方式的同时，积极通过互联网和 "两微一端" 新媒体平台加大公开力度，方便群众了解相关信息。
（三）新媒体平台
邢台银行在新媒体平台建设方面，设有官方网站、手机银行APP、官方微信和微刊。在用足、用好各种传统公开方式的同时，积极通过互联网和新媒体平台加大信息公开力度，方便群众了解相关信息。全年官方微信更新内容54期，近300条信息，微刊推送信息280篇。
（四）信息公开文件移交查阅点情况
邢台银行将《邢台银行股份有限公司2018年四季度资本充足率信息披露报告》《邢台银行股份有限公司2018年年度报告》《邢台银行股份有限公司2019年一季度资本充足率信息披露报告》《邢台银行股份有限公司2019年半年度报告》《邢台银行股份有限公司2019年二季度资本充足率信息披露报告》《邢台银行股份有限公司2019年三季度资本充足率信息披露报告》移交邢台市图书馆，方便市民百姓查阅。
四、依申请公开
邢台银行打造 "五星级金融服务品牌" ，通过员工职业道德操守教育活动的开展，将员工业务行为，工作内外的言行、思想与银行文化融合为一体，使员工树立 "主动服务" 的理念，把 "服务多走一步，感动每一位客户" 的服务精神，体现在工作中每一个细节。设置大堂经理接收社会各界咨询投诉，开展 "规范化服务示范单位" 评选活动，包括服务环境、服务规范、服务态度、员工风貌、制度建设和业务技能等方面，对考评单位，不提前打招呼通知考评时间，采取随机抽取的办法。同时，打破市区、县域考评顺序，交叉进行考评。通过考评，真正为客户提供 "量身定制的服务项目" ，打造自己的区域服务品牌。加大对窗口岗位人员服务礼仪的培训力度，不断提高优质服务意识，营造良好服务环境。
（一）申请渠道
在官方网站留有联系电话、地址和邮箱等信息。设有96306服务电话，为社会各界提供7*24小时全天候服务。
（二）答复情况
邢台银行有健全的客户咨询投诉管理机制，针对咨询投诉，客服中心认真调查后，形成工单，并将工单下发到相关部门或网点，相关行部在规定时间内做出回应。
（三）行政复议、诉讼
2019年，邢台银行没有因信息公开等工作，产生行政复议和诉讼事件的发生。
（四）泄密、失密情况
2019年，邢台银行新媒体平台对外推送的消息已业务产品和服务为主，未发生泄密事件、未发生链接反动、暴力和色情网站等情况，没有发生要求市民百姓强制投票等情况。
五、工作存在的主要问题和改进情况
2019年，邢台银行政府信息公开工作取得了初步成效，但在信息发布、政策解读等方面仍存在一些不足，需要在今后的工作中下大力加以解决。2020年，邢台银行将继续健全信息公开机制，丰富主动公开内容，创新信息公开渠道，优化信息公开服务，强化信息公开指导。依托市政府信息公开平台这一重要窗口，横向对标学习先进单位成功经验，纵向提高信息生成能力水平，切实提高工作质效。
本年度报告由邢台银行股份有限公司编制。本年报中所列数据的统计期限为2019年1月1日至12月31日。本年报的电子版可在邢台市政府信息公开平台（http://www.xingtai.gov.cn）下载。
邢台银行总行地址：河北省邢台市中兴东大街111号。
联系方式：客户服务、业务咨询电话96306。
电子邮箱：xtyhbgs@126.com。
邢台银行股份有限公司
2020年1月21日
中国政府网
邢台市政协