各县（市、区）司法局、开发区群众工作局、邢东新区社会发展局，直属各单位及局机关各处室：
公证、法律援助等窗口是司法行政机关面向社会开放、直接为群众提供法律服务的平台，服务态度、服务效率、服务质量怎么样，直接关乎群众法律获得感和满意度。经市局党组研究决定，以政法队伍教育整顿为契机，着眼从群众最期待的事情做起、从反映最强烈的问题改起，决定在全系统窗口服务单位开展“四零”承诺创建，将其作为“我为群众办实事”的具体举措，大力提升法律服务工作效率和质量。现将有关事项通知如下： 一要服务受理“零”推诿。各窗口单位必须高标准、严要求，积极受理服务对象申办的相关事项，能够当场办理的现场办好，当场无法解答和处理的，热情细致耐心做好解释工作，争取群众理解。认真总结常态化疫情防控模式下新的服务方式方法，全面落实“最多跑一次”和证明材料清单制度，努力实现窗口服务“一次告知、一次提交、一门受理、一次办好”和“清单外无证明”，避免发生法律服务咨询难、申请难、办证难、材料繁复等问题。 二要服务方式“零”距离。必须坚持“受理咨询一样热情，企业群众一样尊重、程序多少一样耐心，来早来晚一样接待”的服务机制，并根据服务对象实际，开通特事特办、急事急办的“绿色通道”，确保以优质高效服务拉近与服务对象的感情距离。推行优化营商环境“妈妈式”公证服务，助力项目落地“加速度”。 三要服务质量“零”差错。着力加强窗口单位内部控制体系建设，严格落实岗位责任制、服务承诺制等制度。岗位培训常态化，提升窗口工作人员政治素质和业务能力，确保服务质量全面提升。复核检查全流程，大办加强对业务办理环节检查、复核和监督，避免环节出错，设立专人对当日档案再审查、复核，形成业务办理双保险。接受监督提质效，主动接受媒体和社会监督，真开门、开大门，全程开放、全面开放，窗口单位要用好评价器，不断提升法律服务质效，提升人民群众满意度。 四要服务结果“零”投诉。以法律服务行业协会、行业党委等为依托，进一步规范公证、律师、法律援助等法律服务行业管理、培训、投诉处置等工作机制，设立举报箱、举报电话，畅通意见反馈通道，及时受理群众的诉求，做到件件有回音、事事有结果。
中国政府网
邢台市政协