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启用智能语音AI系统 助力热线服务上档升级
发布时间： 2023-08-12 发布机构：邢襄热力集团 浏览次数：179 字体：[大 中 小]
体裁分类：公告公示
为进一步提升客服热线智能化服务水平，满足用户多元化用热需求，自8月起，供暖热线5995119智能语音AI服务正式上线。
智能语音AI系统满足了24小时全天候接待用户各类用热事项的需求。采用自动语音识别、自动抓取词汇、智能语音回复的索引模式，对咨询政策、卡号、热费等16项高频问题进行自动答复，自主引导办理漏水、不热、变更等6项用热业务。同时，可实时汇总分析用户高频问题，及时调整服务方案及重点事宜，实现了用户需求与供热服务同频共振、同向同行。
智能语音AI系统的上线，使人工和智能客服高效结合，分层、快速解决用户诉求，将为用户带来全新用热体验，为打造“太行泉城 美丽邢台”城市品牌名片贡献热力力量。
中国政府网
邢台市政协