邢台市煤气热力总公司2011年信息公开年度报告
发布时间： 2012-03-12 发布机构：邢襄热力集团 浏览次数：86 字体：[大 中 小]
体裁分类：政府信息公开年报 主题分类：综合政务
过去的一年里，在市委、市政府的坚强领导下，市煤气热力总公司认真贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》，扎实推进本单位政府信息公开工作，信息公开队伍得到加强，公开渠道进一步扩展，公开内容不断丰富，公开制度逐步规范，政府信息公开工作取得了较好效果。现将一年来的工作情况汇报如下：
一、健全组织领导
为切实抓好政府信息公开工作，制定了《市煤气热力总公司政府信息公开工作实施方案》，成立了政府信息公开领导小组，党委书记、总经理杜忠杰任组长，纪委书记国献坤为副组长，成员由所属单位负责人组成，领导小组下设办公室，负责日常管理工作，由专人负责信息公开的整体规划、软硬件环境建设和日常信息公开工作，明确工作内容和任务，做到信息公开工作领导落实、机构落实、经费落实、人员落实。
二、扎实推进制度化、规范化建设
1、对政府信息公开的内容进行认真梳理，将单位信息分为主动公开、依申请公开和不予公开三类。
2、为提高工作人员业务能力，认真组织安排信息公开人员参加市里组织的相关业务培训，并按照要求更新软件，并将信息转录至新系统。
3、规范编制了《市煤气热力总公司政府信息公开指南》、《市煤气热力总公司政府信息公开目录》、《市煤气热力总公司政府信息公开工作实施方案》等文件，明确我公司政府信息公开的工作内容、形式和公开、受理、回复和反馈工作机制。通过政府信息公开平台主动公开政府信息共计140余条，并按时向档案馆、图书馆移交了政府信息公开资料。
4、按照《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，逐步建立了政府信息公开、依申请公开、保密审查、评议考核等相关工作制度。
5、严格遵循政府信息公开基本原则，做到本着 "公开是原则，不公开是例外；公开不涉密，涉密不公开" 的信息公开要求，做到 "依法公开，真实公正，注重实效，有利监督" 。在信息公开中杜绝搞形式主义和应付式的工作态度。
三、依据用户要求全面公开服务内容
为了使公开内容符合用户需求，我们通过召开用户座谈会、民主评议监督座谈会，走访用户等形式，虚心听取大家意见，确定公开的内容和事项，不断充实和丰富公开内容，努力让用户满意放心。对天然气、人工煤气、液化气、供热等价格全面公开，同时对维修、改装、转户、开栓点火、更换气表等小事项的收费标准也全面公开，公开具体到配件的品种、规格、材料的具体数量等，让用户交费交的心里明白。
为了方便用户、提高办事效率，公司制定了每项服务的工作流程，对立项、安装、开栓、报修、用户变更等都进行了公开，提高了办事效率。
为了便于监督和管理，公司将对外的服务单位、部门、科室的职责范围、服务承诺、办理事项、监督电话进行了公开，群众不满意的，可以直接向总公司领导、总公司有关部门举报，有效避免了具体办事人员说话冲、不热情、态度不好的问题。
四、政府信息公开方式和途径
在推行政府信息公开工作中，我们坚持因地制宜、灵活多样、方便快捷的原则，利用多种载体和形式，进行公开。
1、依托市政府信息平台设置了邢台市煤气热力总公司信息公开平台，并且专门设立了邢台燃气网站、邢台热力网站，借助网络媒体进行信息公开。
2、通过新闻媒体向社会公开。燃气、热力涉及千家万户，为了扩大公开面，公司利用电视、广播、报刊等新闻媒体，定期进行有关事项的公开，把群众关心的人工煤气、天然气价格调整，暖气费的收缴及相关惠民政策，及时向社会公布。总公司领导还利用每月3日广播电台行风热线接听日机会，听取群众的意见和建议，认真答复用户咨询。
3、利用机关站所、服务网点进行公开。总公司机关大院内设置了信息公开栏，将公司简介、领导信息、组织机构、服务承诺等事项进行公开；所属单位场站，也充分利用板报、公开栏等进行公开。充分发挥服务网点接触用户多的有利条件进行公开。在燃气客服大厅、热力客服中心设置了电子屏幕，不间断滚动公开有关信息。大厅还配有专门的引导人员，负责群众的咨询解答。在所有的服务网点，摆放了《客户服务指南》、《便民服务卡》，放在显要位置，方便用户翻阅。同时，还以组织便民服务小分队上门服务的方式，向用户发放《服务明白卡》。
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