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国网沙河市供电公司：做好业扩“加减”法 优质服务送万家
发布时间： 2022-03-17 发布机构：邢台供电公司 浏览次数：194 字体：[大 中 小]
体裁分类：其他
“供电公司开展带电作业为养老院接电，解决了我们的燃眉之急！”3月10日下午，在沙河市富平养老院新增配变接电现场，负责人窦虎平激动地说。
国网沙河市供电公司始终坚持以客户为中心，以提升客户“获得电力”满意度为目标，积极开展“阳光业扩”工程，做好客户服务的“加减”法，实现客户办电优质服务水平显著提升。
加大业扩服务力度。该公司坚持业扩报装一站式服务，站在客户的视角，主动服务用户需求，优化服务流程。在业务申请受理后，第一时间安排工作人员现场勘察，为用户确定最优用电方案，待客户用电工程完工后并验收合格后，坚持能带电不停电的原则，积极开展带电作业，尽可能避免用户因停电而造成损失。加强95598电话回访，及时掌握客户体验和诉求，不断优化改进服务措施，并确保各项服务举措实施落地。
压减用户接电时间。该公司在规定的业扩报装要求范围内，努力压减各环节各流程时间，通过 “网上国网”app、95598热线电话等线上渠道，公开电费电价、业务办理流程及时限等信息并及时更新，实现业扩报装足不出户线上办理，线下专人对接完成，减少客户办理各项业务的往返次数和时间。
下一步，该公司将以持续落实优化营商环境为切入点，全面落实提升“获得电力”的各项服务举措，让广大用户享受更加高效便捷的高品质服务。
中国政府网
邢台市政协