充电赋能强本领以学促干再提升

发布时间： 2024-08-01 发布机构：邢襄热力集团浏览次数：119 字体：[大中小]

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为推进“四型企业建设”活动走深走实，邢襄热力集团客服中心结合供热服务职能特点，以“从基层干出经验+走上台共享经验+回归岗位重实操”为思路，借助“讲师团”为载体，搭建述学述思平台，开设系列业务培训专题课。

近日，以《漏水理赔流程及沟通技巧》为主题，通过分享漏水理赔工作中的经典案例、受理技巧、沟通方法、处理心得等内容的专题课如期开展，此次课程围绕用户心理需求、沟通注意事项等方面详细讲解了2023年度漏水理赔处理过程中所采用的方式方法。专题课现场氛围活跃，职工们认真听讲、积极发言，取得了预期效果。

系列培训专题课以立足供热服务岗位实际，针对工作中的重点、热点、焦点问题，进行政策、业务讲解，分享交流工作经验，营造了全员学习、终身学习的浓厚氛围，截至目前，已完成专题培训34场，为助力供热服务上档升级打下了坚实基础。