政府信息
公开指南 政府信息
公开制度 平台链接 依申请公开 政府公报 政务公开
事项清单 权责清单 互动咨询
公开指南 政府信息
公开制度 平台链接 依申请公开 政府公报 政务公开
事项清单 权责清单 互动咨询
强化技能培训 提升服务质效
发布时间： 2024-11-29 发布机构：邢襄热力集团 浏览次数：1 字体：[大 中 小]
体裁分类：其他
为进一步优化投诉处理，增强服务意识，切实提升全员综合业务素质和服务技能水平，近日，邢襄热力集团金昊热力组织开展“用户服务与投诉处理”专题培训会。
此次培训以上个采暖季维修工单为依托，课程深入浅出，对典型案例、造成不热的原因等问题进行讲解，通过数据直面各维修服务站问题，一针见血明确弱点弱项。一是具体问题具体分析，提升一次维修率，降低工单返修率;二是明确不同时期工作侧重点，对问题工单精准分析研判，一次入户解决用热需求;三是多措并举，延伸“邢小暖”服务，开创新思路，研讨服务新方案。培训最后按照不同岗位制定试卷开展考核，提升新职工的业务技能和安全意识。
下一步，金昊热力将在供暖期间持续组织开展各类培训学习，将理论知识与实际工作有效结合，在切实提升职工专业技能水平上下功夫，为广大热用户提供更加优质专业的供热服务。
中国政府网
邢台市政协