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新河县供电公司：管控服务质量 提升服务品质
发布时间： 2013-06-08 发布机构：邢台供电公司 浏览次数：4 字体：[大 中 小]
体裁分类：其他 主题分类：国土资源、能源
新河县供电公司以 "服务民生情暖燕赵" 优质服务活动为契机，加大供电服务管控力度，以 "百千万" 活动为抓手，多次到基层供电所进行营销服务调研。调查走访电力客户，听取客户对供电服务能力、服务过程的客观评价与监督；对供电服务进行督导检查，及时提醒不规范行为，对违反工作纪律、优质服务规定的进行通报批评与考核；强化95598投诉举报、咨询建议等客户反馈信息的深度分析，从投诉原因、调查质量、整改措施等方面，深入查找管理上存在的薄弱环节，变被动服务为主动服务；坚持抓好 "三不指定" 各项措施的落实，打造阳光业扩，建立公平、公开的客户受电工程市场。
在加强内部管控的同时，主动接受社会监督，开展客户满意度调查，召开行风监督员服务窗口现场评价，诚邀电力客户代表零距离接触和体验电网企业全过程服务，以增强对供电服务的感知和支持，搭建了与广大用电客户之间的沟通桥梁，为全面提升供电服务品质奠定了坚实的基础。
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