邢台市旅游局关于深入开展旅游景区（点）环境综合整治的通知
发布时间： 2008-04-24 发布机构：市文化广电和旅游局 浏览次数：41 字体：[大 中 小]
体裁分类：工作部署 主题分类：商贸、海关、旅游
各县市旅游局：
今年是备战奥运旅游的关键之年，为了进一步净化旅游发展环境，维护好旅游市场秩序，树立诚信旅游的良好形象，促进我市旅游业的健康快速发展。根据全省统一部署，紧紧围绕我市旅游业发展中心工作，市旅游局决定在全市旅游景区（点）深入开展环境综合整治工作。现将有关具体事宜通知如下：
一、整治工作的主要内容和要求
（一）加大治理景区（点）环境秩序。结合旅游区（点）质量等级评定标准。全面治理景区（点）及周边饭店、商店、小摊位，坚决遏止乱涨价、乱收费、强买强卖、尾追兜售、欺客宰客以及违规经营、无照经营等行为。严厉打击抢劫盗窃、骗财骗钱以及黄、赌等危害景区（点）治安秩序的违法行为，坚决取缔各种封建迷信活动，坚决制止乱搭滥建和非法摆摊行为。
（二）切实搞好景区（点）环境卫生。要深入持久地开展爱国卫生运动。建立健全各项卫生清扫保洁制度，完善检查评比机制。重点搞好游客集散地、休息区、旅游厕所的环境卫生。加快旅游厕所改造升级工作，积极建设水冲厕所、环保型厕所。按标准合理配置垃圾设施，垃圾做到日产日清。加强景区餐馆、饭店餐饮卫生监督管理，确保各项卫生措施落实。培养从业人员良好的卫生行为和习惯，防止食源性疾病和食物中毒事件发生，各县市局都要在黄金周前配合卫生防疫部门进行卫生大检查。
（三）加强服务质量的监督管理。认真执行《河北省旅游条例》、《邢台市旅游业管理办法》。大力推进景区（点）服务标准化、规范化，重点查处景区工作人员擅自变更旅游线路，降低服务标准，擅离职守，违规允许游客参与高危项目，导游人员讲解中掺杂庸俗、下流、封建迷信内容等违法违规行为，坚决制止无合同或不遵守合同的不规范经营。建立健全投诉受理机制，在景区（点）显著位置公布投诉电话，投诉有专人受理，及时有效地处理游客投诉，积极解决他们提出的问题。
（四）杜绝事故，保障安全。认真落实旅游企业安全生产主体责任，落实安全目标责任制，建立健全安全规章制度和应急处置预案。积极开展对游乐、索道、车船、铁梯、吊桥、安全防护栏等设施设备以及山体、湖泊、洞穴等重点部位的安全排查。对事故隐患按照要求登记在案，限定时间整改，明确整改责任人。对有危险性的登山、越野、漂流、滑翔等活动，要制定相应的准入条件和安全措施，确保万无一失。
（五）推行标准化建设，促进景区升级提档。依照景区评定标准，加快完善景区基础配套设施，深挖文化内涵，完善内部管理，提高景区环境质量、景观质量和管理服务水平。
二、整治工作措施
（一）加强组织领导。各县市旅游局要切实负起责任，加强领导和协调，制定具体整治工作方案，明确工作任务和目标，把任务和责任逐级分解到有关单位和个人，形成整治工作的有效机制。
（二）协调联动，形成合力。旅游部门要主动加强与工商、公安、交通、林业、卫生、水务、安全、质监等部门的合作，充分发挥各部门的职能作用，协调联动，齐抓共管，形成整治旅游环境的合力。在 "十一" 黄金周及春节期间要会同各部门对景区（点）进行大规模综合整治，促使景区（点）环境秩序有较大改观。
（三）结合诚信建设，做好整治工作。旅游区（点）的环境整治工作是构建旅游诚信体系工作的重要内容。各县市旅游局要按照省、市局下发的《关于开展 "规范旅游市场，构建诚信体系" 活动实施方案》要求，利用多种形式，加强企业诚信经营，游客文明旅游的宣传教育，建立和形成诚信旅游和文明旅游管理、评价、信息披露等长效机制。启动创建 "诚信旅游景区（点）" 活动。各县市旅游局要集中精力，深入扎实地开展好这次旅游景区（点）环境整治工作，净化我市的旅游市场，构建诚信的旅游氛围。
（四）强化执法力度，加强社会监督。各县市要建立和完善执法检查责任制，加大对旅游市场各种违法违规行为的执法力度，做到执法必严，违法必究，形成旅游景区（点）环境整治的高压态势。要充分发挥新闻媒体的监督作用，在报纸上开辟宣传公告，报道整治信息动态，曝光违规行为，宣传引导正确消费和依法维权。同时，还要建立社会监督体系，聘请社会监督员，对景区（点）各个岗位服务质量进行监督，开展行风评议。
（五）认真部署，督促检查。为确保整治工作落到实处，市旅游局将会同市直有关部门，分别在 "五一" 、 "十一" 和元旦、春节前夕，对各县市旅游景区（点）的整治工作进行检查，适时也将组织各县市旅游局进行跨区域的相互检查，检查结果将纳入年度考核创优的重要内容。
三、整治工作时间安排
（一）第一阶段（4月－5月）
市和各县市局要结合本地实际，制定整治方案，并召开会议安排部署， "五一" 重点进行市场整治和安全大检查，要初见成效。
（二）第二阶段（5月-12月）
针对本地突出问题，进行全方位、深入治理，巩固成果。
（三）第三阶段（12月-元月）
检查验收，各县市要认真搞好整治工作总结，省市县局届时要组成联合检查组，对整治工作进行验收。
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邢台市政协