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供水工程守护行 服务用户“零距离”
发布时间： 2024-07-03 发布机构：水业集团 浏览次数：36 字体：[大 中 小]
体裁分类：工作部署
随着2024年上半年工作的圆满结束，工程第三分公司作为集团“用户工程服务规范化试点”单位始终积极响应集团公司号召，致力于工程施工全过程中提升用户服务质量，优化服务流程，增强用户满意度。为全面评估试点项目在上半年的实施效果，及时发现并解决问题，分公司开展了本次用户回访“回头看”工作。
重点项目上门回访
近日，分公司经理揣新天带队到会宁镇卫生院和兴安装饰城两处重点给水工程项目，进行“面对面”回访。对两单位在施工过程中及完工通水后管道运行情况进行了详细询问。两位接访负责人均表示特别满意，称赞施工人员不论从工作服务态度还是施工专业性上都无可挑剔，在完工后也积极协助他们进行下一步通水工作。兴安装饰城的项目负责人更是专门为来访人员送上了准备好的锦旗。回访人员表示这都是应该做的，并给他们送上了每个项目专属的工程服务卡，叮嘱他们如果后续遇到任何用水问题，都可以第一时间联系分公司。
携手客服中心一同进社区“面对面”服务
6月底，工程第三分公司和客服中心一起来到旭阳学府小区开展工程质保期内延伸服务进社区活动。来到现场后，维修人员分头行动，对物业提前收集的问题逐一上门攻克;天气酷热汗水湿透了他们的衣衫，但他们的热情丝毫未减，耐心倾听着居民们的意见和建议;居民们也对施工单位的到来表示热烈欢迎，并积极反馈了自己的用水体验。
在活动现场，对前来反应用水问题的居民也一一入户查看，在收到一位高层用户反映的水压小问题后，维修人员立即带好工具上门，将用户的阀门完全拧开后，各用水设施均出水量充足，通过与用户沟通，用户表示非常满意。
对于居民们提出的一些问题和期望，工作人员都认真记录，并当场给予了详细的解答和说明。例如，有居民担心后续的维护保障，工作人员解释道：“我们集团公司一直对全市供水管线进行定期巡检，确保供水设施的长期稳定运行。一旦出现问题，居民可以随时拨打我们的服务热线，我们将第一时间安排人员处理。”同时，工作人员还向居民们发放了用水知识宣传手册，普及了节约用水、安全用水的小常识。
在一次次的回访中，分公司不仅关注工程质保期内供水设施的运行状况，更深入了解居民在日常用水中的需求和困扰。通过面对面的交流，收集了大量宝贵的意见和建议，为后续的服务改进提供了有力支持。下一步，工程第三分公司将继续以此为年度重点工作，充分利用专业技术优势，向广大用户提供优质供水服务，对工程质保期内的小区不断改进和完善工作，让每一滴清水都淌着温暖和关怀。
中国政府网
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